野狼SEO團(tuán)隊(duì)雖然我們網(wǎng)站上不掛客服軟件，但還是建議有條件的朋友還是要掛一下。因?yàn)檫@個(gè)即時(shí)聊天的客服軟件對(duì)于銷售來(lái)講是有好處的。我們把網(wǎng)站上的訪客分為三大類：

（2023年，我們開發(fā)了AI客服，智能化回復(fù)客戶回答，不用掛客服，有需要的可以聯(lián)系）

一、一定會(huì)直接電話微信溝通的

這一類的訪客，只要你有比較醒目的聯(lián)系方式，他就會(huì)與你進(jìn)行聯(lián)系了。不會(huì)考慮各種雜七雜八的事情。所以對(duì)于這類客戶來(lái)講，即時(shí)聊天軟件是完全沒(méi)有用的，反而會(huì)影響客戶的咨詢。

你不如就直接讓他電話或者微信咨詢，這樣更加直接一些。

防止一些訪客在進(jìn)行在線客服咨詢之后，就不再理你了。如果是微信或者電話咨詢，還可以進(jìn)行回訪之類的事情。

二、猶豫著是不是要溝通的

做即時(shí)溝通工具的原因就是要爭(zhēng)取這一類客戶。他們比較猶豫，所以也不太愿意直接讓銷售人員獲得微信或者手機(jī)號(hào)，于是看到及時(shí)溝通工具可能就會(huì)想著要不簡(jiǎn)單問(wèn)一下。

這就要看銷售人員在線率，專業(yè)程度了。

如果是銷售人員能夠比較高的轉(zhuǎn)化客戶，說(shuō)服他立馬消費(fèi)或者是進(jìn)一步加微信留聯(lián)系方式等。

三、不管怎樣都不可能溝通的

這類你掛或者不掛他都不會(huì)跟你溝通。但如果一些知識(shí)類的網(wǎng)站，你即時(shí)溝通工具總是彈也會(huì)影響用戶的感受，下次就不來(lái)了。

所以整體上來(lái)說(shuō)，如果銷售擅長(zhǎng)型的公司，肯定是要做一個(gè)即時(shí)聊天工具的；但是對(duì)于客服接待不及時(shí)或者轉(zhuǎn)化率不好的網(wǎng)站，可以不留客服軟件；對(duì)于知識(shí)性的網(wǎng)站，也可以不留客服軟件，或者是做靜默式的客服軟件會(huì)更好一些。那么野狼SEO團(tuán)隊(duì)的意見就很顯而易見了：根據(jù)實(shí)際需要，不一定要跟風(fēng)選擇。